Điều khoản sử dụng

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
(ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG)

1. NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
a) Trang web http://tranna.com.vn/ là website thương mại điện tử bán hàng thuộc sở hữu hợp pháp của Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA. Đối tượng phục vụ của website là tất cả các khách hàng hàng có nhu cầu mua hàng do Công ty cung cấp.
Công ty trực tiếp bán hàng hóa (cụ thể là các sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng…) của Công ty trên website tới khách hàng.
Website tranna.com.vn của Công ty không cung cấp trung gian nền tảng giao dịch giữa người mua và người bán, không cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử.
Các nhà cung cấp khác không được tham gia cung cấp dịch vụ hoặc bán hàng, quảng bá sản phẩm trên website tranna.com.vn. Chỉ duy nhất Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA được bán, kinh doanh, quảng cáo hàng hóa trên website tranna.com.vn.
b) Khách hàng tham gia giao dịch mua bán hàng hóa, sản phẩm tại website http://tranna.com.vn/ được mua bán các sản phẩm công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA đăng tải trên website tranna.com.vn trong khuôn khổ đúng với quy chế và các quy định của pháp luật liên quan.
c) Hàng hóa, sản phẩm tại website http://tranna.com.vn/ không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Hàng hóa được bán trên website tranna.com.vn là các sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng… đã được cấp số công bố và đăng ký tiêu chuẩn chất lượng (nếu có) theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Các bản công bố sản phẩm được đính kèm theo văn bản này.
d) Hoạt động mua bán hàng hóa tại website http://tranna.com.vn/ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Bản quy chế này áp dụng cho tất cả các khách hàng tham gia giao dịch trên website: http://tranna.com.vn/
-   Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.
 
2. QUY ĐỊNH VỀ QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG.
2.1. THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG
Khi sử dụng dịch vụ của tranna.com.vn, khách hàng không cần đăng ký tài khoản mà chỉ cần cung cấp cho website các thông tin cá nhân khi thực hiện mua hàng trên website, bao gồm: họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, nội dung yêu cầu của khách hàng (nếu có). Thông qua các thông tin này, các nhân viên kinh doanh của website tranna.com.vn sẽ liên hệ với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ và thực hiện việc giao hàng đến tay khách hàng được tốt nhất, đồng thời các thông tin này còn giúp cho Công ty phục vụ khách hàng được tốt hơn. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng khi mua hàng hóa tại website tranna.com.vn.
Trong trường hợp thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc chúng tôi không đủ cơ sở để giao hàng hoặc liên hệ với khách hàng, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc từ chối phục vụ, giao hàng mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với khách hàng. Khi có những thay đổi thông tin cá nhân của khách hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với website tranna.com.vn để được hỗ trợ thay đổi thông tin liên quan đến đơn hàng bằng cách: gọi điện đến số hotline 0918333386/ 0908232999 hoặc email: trannagroup@gmail.com. Khách hàng phải giữ kín các thông tin cá nhân đã cung cấp trên website tranna.com.vn, khách hàng cũng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử dụng thông tin cá nhân của mình trên website. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định này.
 
2.2 QUYỀN LỢI BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG
Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi tại website http://tranna.com.vn/, khách hàng được đảm bảo những thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của http://tranna.com.vn/ và sẽ không được chuyển giao cho một bên thứ ba nào khác vì bất kỳ mục đích nào. Thông tin của khách hàng tại http://tranna.com.vn/ sẽ được chúng tôi bảo mật và chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi mới cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Quý khách vui lòng tham khảo thêm quyền lợi bảo mật thông tin của khách hàng chi tiết tại mục Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
 
2.3 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
2.1. Quyền của khách hàng
- Được tiếp cận, lựa chọn và mua hàng trên website.
- Được hưởng các hỗ trợ của website và các bộ phận hỗ trợ khác để việc mua hàng được thuận lợi.
- Khiếu nại nếu có sai sót trong việc mua hàng, thanh toán.
2.2. Nghĩa vụ của khách hàng
a. Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan khi thực hiện việc mua hàng tại website gồm: Họ và tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, nội dung yêu cầu (nếu có)..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. Ngoài ra, khách hàng phải tự đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên hoặc nếu khách hàng dưới 18 tuổi phải có sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật. Đồng thời, khách hàng cần đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
b. Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
c. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin cá nhân của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
d. Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Website và những thông tin đang tải lên Website là chính xác và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của thành viên). Thành viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Website là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
e. Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích phá hoại, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
f. Khách hàng cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website trong bản Điều khoản này.
g. Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website.
 
2.4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE TRANNA.COM.VN
1.1. Quyền của Ban quản lý Website thương mại điện tử http://tranna.com.vn/
- Chúng tôi được phép đăng tải các sản phẩm của Công ty lên website http://tranna.com.vn/.
- Đồng thời chúng tôi không cho phép các tổ chức, cá nhân khác được phép đăng tải, quảng bá sản phẩm tại website http://tranna.com.vn/
- Chúng tôi có quyền thay đổi Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và các chính sách khác...Trước khi thay đổi chúng tôi sẽ thông báo tới người sử dụng trước ít nhất 07 ngày.
1.2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Website thương mại điện tử http://tranna.com.vn/
- Đảm bảo sự ổn định của website.
- Cập nhật thông tin đầy đủ và kịp thời về các quy định, chính sách của website, hàng hóa giới thiệu trên website.
- Đảm bảo thông tin đăng tải trên website phù hợp với quy định pháp luật, thuần phong mỹ tục; đảm bảo hàng hóa không vi phạm các quy định của pháp luật.
- Có các quy định, hướng dẫn chi tiết cho người dùng về cách thức mua hàng, đổi trả hàng, giao hàng, phương thức thanh toán...

3. QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH, PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:
3.1. Quy trình giao dịch mua hàng tại website tranna.com.vn:
http://tranna.com.vn/ được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, thực phẩm chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe con người. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm, tranna.com.vn còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Quy trình giao dịch mua hàng tại tranna.com.vn được thực hiện theo trình tự sau:
Bước 1: Khách hàng truy cập website tại địa chỉ tên miền: tranna.com.vn.
 

Bước 2: Khách hàng nhấn chuột vào mục Sản phẩm. Tại mục này, khách hàng có thể lựa chọn các loại sản phẩm mà mình đang tìm kiếm. Website sẽ hiện ra danh mục các sản phẩm mà công ty đang bán để khách hàng có thể tham quan, lựa chọn mua hàng.
 

 
 
Bước 3: Khi muốn xem chi tiết thông tin của sản phẩm, Khách hàng Click trực tiếp vào hình ảnh của sản phẩm đó. Sau khi tham khảo toàn bộ thông tin của sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm đó ngay bằng cách nhấn nút “MUA NGAY”.

 

 

 

 

Bước 4:  Kiểm tra thông tin đơn hàng
Tại bước này, Khách hàng có thể kiểm tra lại danh sách các sản phẩm mà mình đặt mua, thực hiện việc xóa sản phẩm nếu không còn nhu cầu mua bằng cách nhấn nút “Xóa hoặc nếu muốn mua thêm sản phẩm khác, Khách hàng nhấn nút “Tiếp tục mua hàng”. Hình ảnh minh họa:
 

 
Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán:
Trường hợp không thay đổi thông tin đơn hàng, khách hàng thực hiện tiếp việc lựa chọn hình thức thanh toán. Website tranna.com.vn cung cấp 3 hình thức thanh toán cho khách hàng như sau:

 

 

        + Tên tài khoản: Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA
        + Số tài khoản: 6655588999
        + Tại ngân hàng SHB.
Sau đó, Khách hàng nhập toàn bộ thông tin cá nhân vào mục THÔNG TIN THANH TOÁN để Ban quản trị website có thể liên hệ với Khách hàng hỗ trợ giao hàng. Phí giao hàng được website hỗ trợ miễn phí hoàn toàn cho mọi đơn hàng được đặt qua website.

Bước 5: Xác nhận đặt hàng
Khách hàng kiểm tra lại toàn bộ các thông tin về đơn hàng, danh sách các sản phẩm đặt mua, tổng tiền thanh toán của đơn hàng, hình thức thanh toán và nhận hàng, thông tin thanh toán và nhận hàng của mình.
Trước khi tiến hành mua hàng, Khách hàng phải đọc kỹ các nội dung chính sách và Điều khoản sử dụng của website và ấn tích ô “Tôi đã đọc kỹ và đồng ý với các Điều khoản sử dụng của website”. Đây là nội dung bắt buộc khách hàng phải thực hiện để khách hàng đọc kỹ và bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung của website trước khi chính thức ấn nút Đặt hàng để hoàn thành việc mua hàng.

Sau khi ấn “đặt hàng”, đơn hàng của Khách hàng sẽ được tiếp nhận và Bộ phận kinh doanh của website tranna.com.vn sẽ liên hệ sẽ gửi email xác nhận vào tài khoản email của Quý khách hàng, đồng thời gọi điện thoại để xác nhận đơn hàng và tiến hành vận chuyển sản phẩm cho khách hàng.

3.2. Phương thức thanh toán:
Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán theo một trong ba phương thức:

+ Tên tài khoản: Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA
+ Số tài khoản: 6655588999
+ Tại ngân hàng SHB.
 
3.3. Chính sách giao hàng
Website tranna.com.vn áp dụng phương thức khách hàng có thể đến nhận hàng tại trụ sở công ty TRANNA và vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách hàng thông qua các Công ty dịch vụ chuyển phát. Đối với phương thức vận chuyển giao hàng tận nơi, tranna.com.vn áp dụng chính sách giao hàng như sau:

Thông thường, khách hàng có thể tham khảo thời gian giao hàng dự kiến như sau:

 Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với TRANNA theo những hình thức dưới đây:

 
MỘT SỐ LƯU Ý:
- tranna.com.vn luôn cố gắng phối hợp với các đơn vị vận chuyển thực hiện dịch vụ vận chuyển đến khách hàng theo thời gian đã công bố. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết, giao thông… mà Tranna.com.vn không thể kiểm soát được thì thời gian giao hàng sẽ dài hơn thực tế. Với trường hợp khách quan trên, tranna.com.vn sẽ cố gắng khắc phục trong khả năng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng một cách tốt nhất có thể.
- Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở, đầy đủ chứng từ của tranna.com.vn. Nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng của tranna.com.vn thông qua số điện thoại hotline: 0918333386 / 0908232999 để được xử lý kịp thời.
- Nếu sản phẩm sai mã, hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp, méo… Khách hàng cần thông báo ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng của tranna.com.vn thông qua số điện thoại hotline: 0918333386 / 0908232999 để được hỗ trợ.
- tranna.com.vn sẽ chịu trách nhiệm trước khách hàng với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho của tranna.com.vn đến khách hàng.
- tranna.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm cho những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, móp méo, bể vỡ, sai hàng hóa… sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hay có ý kiến về sản phẩm.
- tranna.com.vn cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ).
 
4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN:
4.1. Điều kiện đổi trả/hoàn tiền cho khách hàng
Khách hàng khi mua hàng tại shop tranna.com.vn hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. tranna.com.vn cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến Quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, đúng chất lượng và thông tin mô tả trên website.
Trường hợp Quý khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ…, Quý khách hàng có thể mang sản phẩm đến trụ sở của Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA (tầng 5, tòa nhà Nam Hải Lake View, Lô 1-9A Khu đô thị Vĩnh Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội) hoặc gửi vận chuyển lại sản phẩm cho Công ty chúng tôi để được đổi sang sản phẩm khác cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm khác có giá trị thấp hơn trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng. Tranna.com.vn không thực hiện việc trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
Sản phẩm được áp dụng chính sách đổi hàng phải thỏa mãn các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm được mua trực tiếp trên website tranna.com.vn của Công ty chúng tôi.
- Sản phẩm phải còn mới 100% và nguyên vẹn, không trầy xước, còn nguyên tem, nhãn mác, vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo, sản phẩm chưa được sử dụng, chưa bị mở nắp/hộp/chai…
- Các bộ phận, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ, rõ ràng và chưa có dấu hiệu sử dụng.
- Quý khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng khi thực hiện đổi hàng. Tranna.com.vn không đồng ý đổi hàng cho khách hàng nếu Khách hàng không có chứng từ trên hoặc chứng từ không còn nguyên vẹn.
- Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi hàng duy nhất 01 lần.
- Những sản phẩm đổi hàng nếu không đáp ứng được các điều kiện đổi hàng nêu trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách hàng đăng ký trong đơn hàng.
- Sản phẩm chỉ áp dụng đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn do khách hàng lựa chọn.
- Các sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách đổi hàng. Công ty không hoàn lại tiền cho khách hàng và không được quy đổi thành tiền mặt.
4.2. Hướng dẫn đổi hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và tham khảo điều kiện đổi hàng trước khi gửi đổi sản phẩm.
Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại trụ sở của Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA:
Khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm đã mua online trên website tranna.com.vn có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến địa chỉ trụ sở của Công ty để thực hiện việc đổi trả: Tầng 5, tòa nhà Nam Hải Lake View, lô 1-9A khu đô thị Vĩnh Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện:
Khách hàng không thể đến trực tiếp địa chỉ trụ sở của Công ty, có thể gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, các sản phẩm và quà tặng kèm (nếu có) về trụ sở chính của Công ty tại địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Nam Hải Lake View, lô 1-9A khu đô thị Vĩnh Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội. Trên bưu phẩm ghi rõ: “Đổi hàng E-commerce”
Khách hàng tự chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi hàng về Công ty TRANNA. Sau khi nhận được sản phẩm đổi hàng của Quý khách, Công ty sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết đổi hàng đến Quý khách hàng trong vòng từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận được sản phẩm yêu cầu đổi của Quý khách hàng.

4.3. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng:

- Các sản phẩm đã mua quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng khi mua online trên website tranna.com.vn.
- Các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực gây hư hỏng (bể vỡ, trầy xước, móp méo…)
- Các sản phẩm bị hỏng do khách hàng sử dụng không đúng theo chỉ dẫn của nhà sản xuất.
- Các sản phẩm gửi đổi mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến địa chỉ trụ sở của Công ty TRANNA.
- Sản phẩm còn mới, đầy đủ tem mác nhưng có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc do tác nhân bên ngoài ảnh hưởng sau khi mua.
- Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn.
4.4. Chi phí đổi hàng: tranna.com.vn miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm trên website tranna.com.vn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước, móp méo khi vận chuyển, giao nhầm sản phẩm.
5. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng là một trong những ưu tiên hàng đầu nhằm tạo điều kiện mua sắm tốt nhất cho khách hàng tại Tranna.com.vn. Vì thế, Tranna.com.vn rất trân trọng và cam kết đảm bảo sẽ sử dụng thông tin trên một cách hợp lý, có cân nhắc và đúng quy định của luật, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tạo môi trường mua sắm an toàn, tiện lợi và chuyên nghiệp nhất.
5.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:
Mục đích thu thập thông tin:

Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý đơn hàng mà Khách hàng đã đặt, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách.
Phạm vi Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

Đây là các thông tin mà Tranna.com.vn yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ khi đặt mua hàng trên website và để Tranna.com.vn liên hệ xác nhận đơn hàng khi khách hàng đã tiến hành đặt hàng thành công.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới các thông tin cá nhân của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website Tranna.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật liên quan đến các thông tin cá nhân để Ban quản trị website có biện pháp giải quyết phù hợp.
Chúng tôi sẽ lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến Tranna.com.vn. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại Tranna.com.vn, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với Quý khách khi cần.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Tranna.com.vn lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.
 
5.2. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân:
Các thông tin quý khách hàng đăng ký thông qua website của Tranna.com.vn sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty để:
- Cung cấp thông tin các hàng hóa đến Khách hàng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và website Tranna.com.vn.
- Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Phục vụ việc giao hàng, hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Tranna.com.vn.
Chúng tôi hiểu rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:

Tranna.com.vn cam kết không bán, không chia sẻ dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại, vi phạm những cam kết đã được đặt ra trong quy định chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng tại Tranna.com.vn.
 
5.3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thời gian lưu trữ thông tin là 90 ngày đối với khách hàng truy cập trang web (dữ liệu máy tính).
Đối với thông tin cá nhân chúng tôi chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Tranna.com.vn.

5.4. Những người/tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các tổ chức/cơ quan/cá nhân sau đây có quyền được tiếp cận với các thông tin cá nhân của khách hàng gồm:

Trong những trường hợp khác và với những đối tượng khác được tiếp cận thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý khách hàng.
 
5.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân và hỗ trợ khách hàng:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ TRANNA
Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Nam Hải Lake View, lô 1-9A khu đô thị Vĩnh Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Website: Tranna.com.vn
Điện thoại: 0918333386 / 0908232999
Email: trannagroup@gmail.com
Các khách hàng có thắc mắc về hoạt động thu thập, xử lý và quản lý thông tin cá nhân liên quan đến cá nhân mình có thể đến trực tiếp địa chỉ trụ sở công ty hoặc gửi thư theo đường bưu điện đến địa chỉ trụ sở của Công ty hoặc gửi email hoặc gọi điện thoại theo thông tin của Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA nêu trên.

5.6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống website tranna.com.vn:
Khách hàng có thể xem lại lịch sử các đơn hàng đặt mua bằng cách truy cập email đã đăng ký với website và kiểm tra danh sách các đơn đặt hàng thành công mà Ban quản trị đã gửi thông tin. Khách hàng có thể xem lại thông tin các đơn hàng qua các email xác nhận đó. Website tranna.com.vn không có chức năng đăng ký thành viên, do đó, nếu Khách hàng có yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình hoặc chỉnh sửa thông tin đơn hàng, Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến cho Ban quản trị website tranna.com.vn để yêu cầu hỗ trợ thực hiện việc này – việc gửi yêu cầu có thể bằng hình thức gọi điện thoại hoặc gửi email đến cho Ban quản trị website.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Website Tranna.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Tranna.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Điện thoại: 0918333386 / 0908232999
Email: trannagroup@gmail.com
 
5.7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người tiêu dùng và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
5.7.1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
Để bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân qua các hình thức sau:

Tranna.com.vn cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao nhận hàng hóa mà quý khách đã mua tại website: Tranna.com.vn.
Tranna.com.vn cam kết không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng, khi không có sự cho phép đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp đặc biệt cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật Tranna.com.vn có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Tranna.com.vn cam kết tuân thủ tuyệt đối các nguyên tắc Bảo mật Quốc gia cũng như các quy định trong Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng này.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của Tranna.com.vn bị hacker tấn công dẫn đến việc mất mát dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Tranna.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho các Khách hàng được biết.
Ban quản lý website Tranna.com.vn yêu cầu các cá nhân khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin có liên quan đến việc mua hàng gồm: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại để thực hiện việc mua hàng và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website Tranna.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
 
5.7.2. Cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Người tiêu dùng khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi mà Ban quản trị website tranna.com.vn đã thông báo, có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến Ban quản trị website theo một trong các phương thức sau:

- Gửi thư theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại địa chỉ trụ sở của Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA:

- Gửi thư qua email hỗ trợ của Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA:

Email: trannagroup@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh, khiếu nại.
Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày làm việc kể từ ngày Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA nhận được nội dung phản ánh, khiếu nại.  
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng được hiển thị rõ ràng cho Người tiêu dùng đọc và tham khảo cụ thể (trong mục Điều khoản sử dụng) khi Khách hàng tiến hành mua hàng trên website tranna.com.vn. Khách hàng phải đọc kỹ toàn bộ nội dung Điều khoản sử dụng trước khi nhấn nút đồng ý đặt mua hàng trên website tranna.com.vn
 
5.8. Thay đổi của Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Tranna.com.vn có quyền thay đổi và chỉnh sửa Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng vào bất kỳ lúc nào, đồng thời các chính sách thay đổi này sẽ được đăng tải công khai trên website tranna.com.vn.
 
6. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
- Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên website:
Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Điều khoản sử dụng đang được đăng trên web để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Điều khoản sử dụng tại thời điểm đó.
Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình đặt hàng, xác nhận thông tin đơn hàng hoặc thanh toán, khách hàng cần liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Khi có bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng, vui lòng thông báo trực tiếp cho Ban quản lý website tranna.com.vn. Ban quản lý Website sẽ tiến hành xác minh và giải quyết các khiếu nại trong thời gian 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận, thương lượng, hòa giải cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.