CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Website tranna.com.vn áp dụng phương thức khách hàng có thể đến nhận hàng tại trụ sở công ty TRANNA và vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách hàng thông qua các Công ty dịch vụ chuyển phát. Đối với phương thức vận chuyển giao hàng tận nơi, tranna.com.vn áp dụng chính sách giao hàng như sau:
-
Khu vực áp dụng: Áp dụng cho tất cả địa chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
-
Danh mục sản phẩm giao hàng: tranna.com.vn áp dụng chính sách giao hàng cho toàn bộ các sản phẩm đang được bán trên website thương mại điện tử tranna.com.vn.
-
Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ giao nhận hàng của Quý khách hàng.
Thông thường, khách hàng có thể tham khảo thời gian giao hàng dự kiến như sau:
-
Đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành Hà Nội: 1 – 3 ngày làm việc
-
Đối với các đơn hàng ở tỉnh khác: 5 – 10 ngày làm việc tùy theo khoảng cách và vị trí địa lý.
-
Phí giao hàng: tranna.com.vn miễn phí phí giao hàng cho toàn bộ các đơn hàng được đặt qua website tranna.com.vn.
Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với TRANNA theo những hình thức dưới đây:
-
Hotline: 0918333386 / 0908232999
-
Email: trannagroup@gmail.com
-
Trụ sở: Tầng 5 tòa nhà Nam Hải Lake View, Lô 1-9A Khu đô thị Vĩnh Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
MỘT SỐ LƯU Ý:
- tranna.com.vn luôn cố gắng phối hợp với các đơn vị vận chuyển thực hiện dịch vụ vận chuyển đến khách hàng theo thời gian đã công bố. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết, giao thông… mà Tranna.com.vn không thể kiểm soát được thì thời gian giao hàng sẽ dài hơn thực tế. Với trường hợp khách quan trên, tranna.com.vn sẽ cố gắng khắc phục trong khả năng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng một cách tốt nhất có thể.
- Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở, đầy đủ chứng từ của tranna.com.vn. Nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng của tranna.com.vn thông qua số điện thoại hotline: 0918333386 / 0908232999 để được xử lý kịp thời.
- Nếu sản phẩm sai mã, hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp, méo… Khách hàng cần thông báo ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng của tranna.com.vn thông qua số điện thoại hotline: 0918333386 / 0908232999 để được hỗ trợ.
- tranna.com.vn sẽ chịu trách nhiệm trước khách hàng với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho của tranna.com.vn đến khách hàng.
- tranna.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm cho những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, móp méo, bể vỡ, sai hàng hóa… sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hay có ý kiến về sản phẩm.
- tranna.com.vn cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ).
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả/hoàn tiền cho khách hàng
Khách hàng khi mua hàng tại shop tranna.com.vn hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. tranna.com.vn cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến Quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, đúng chất lượng và thông tin mô tả trên website.
Trường hợp Quý khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ…, Quý khách hàng có thể mang sản phẩm đến trụ sở của Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA (tầng 5, tòa nhà Nam Hải Lake View, Lô 1-9A Khu đô thị Vĩnh Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội) hoặc gửi vận chuyển lại sản phẩm cho Công ty chúng tôi để được đổi sang sản phẩm khác cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm khác có giá trị thấp hơn trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
Tranna.com.vn không thực hiện việc nhận trả hàng từ khách hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
Sản phẩm được áp dụng chính sách đổi hàng phải thỏa mãn các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm được mua trực tiếp trên website tranna.com.vn của Công ty chúng tôi.
- Sản phẩm phải còn mới 100% và nguyên vẹn, không trầy xước, còn nguyên tem, nhãn mác, vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo, sản phẩm chưa được sử dụng, chưa bị mở nắp/hộp/chai…
- Các bộ phận, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ, rõ ràng và chưa có dấu hiệu sử dụng.
- Quý khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng khi thực hiện đổi hàng. Tranna.com.vn không đồng ý đổi hàng cho khách hàng nếu Khách hàng không có chứng từ trên hoặc chứng từ không còn nguyên vẹn.
- Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi hàng duy nhất 01 lần.
- Những sản phẩm đổi hàng nếu không đáp ứng được các điều kiện đổi hàng nêu trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách hàng đăng ký trong đơn hàng.
- Sản phẩm chỉ áp dụng đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn do khách hàng lựa chọn.
- Các sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách đổi hàng. Công ty không hoàn lại tiền cho khách hàng và không được quy đổi thành tiền mặt.
2. Hướng dẫn đổi hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và tham khảo điều kiện đổi hàng trước khi gửi đổi sản phẩm.
Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại trụ sở của Công ty cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế TRANNA:
Khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm đã mua online trên website tranna.com.vn có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến địa chỉ trụ sở của Công ty để thực hiện việc đổi trả: Tầng 5, tòa nhà Nam Hải Lake View, lô 1-9A khu đô thị Vĩnh Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện:
Khách hàng không thể đến trực tiếp địa chỉ trụ sở của Công ty, có thể gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, các sản phẩm và quà tặng kèm (nếu có) về trụ sở chính của Công ty tại địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Nam Hải Lake View, lô 1-9A khu đô thị Vĩnh Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội. Trên bưu phẩm ghi rõ: “Đổi hàng E-commerce”
Khách hàng tự chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi hàng về Công ty TRANNA. Sau khi nhận được sản phẩm đổi hàng của Quý khách, Công ty sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết đổi hàng đến Quý khách hàng trong vòng từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận được sản phẩm yêu cầu đổi của Quý khách hàng.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng:
- Các sản phẩm đã mua quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng khi mua online trên website tranna.com.vn.
- Các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực gây hư hỏng (bể vỡ, trầy xước, móp méo…)
- Các sản phẩm bị hỏng do khách hàng sử dụng không đúng theo chỉ dẫn của nhà sản xuất.
- Các sản phẩm gửi đổi mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến địa chỉ trụ sở của Công ty TRANNA.
- Sản phẩm còn mới, đầy đủ tem mác nhưng có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc do tác nhân bên ngoài ảnh hưởng sau khi mua.
- Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn.
4. Chi phí đổi hàng: tranna.com.vn miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm trên website tranna.com.vn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước, móp méo khi vận chuyển, giao nhầm sản phẩm.